6. СРОКИ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. 6.1. Сроки оказания, конкретные время, количество часов и даты оказания услуг или предоставления продукта Заказчику, указываются на Сайтах Исполнителя в разделе(ах), соответствующем(их) выбранной (ых) Заказчиком слуг (и) или продукта
6.2. По настоящему Договору Исполнитель может предоставлять по выбору Заказчика следующую услугу или продукт:
1. оказание консультационных услуг/сессий групповых и/или индивидуальных;
2. предоставление доступа к информационным продуктам (далее также - продукт) Исполнителя по разным тематикам;
3. организация и проведение вебинаров, мастер-классов, интенсивов по различным тематикам, осуществляемая посредством удаленного доступа через сеть Интернет, проходящая в режиме реального времени и/или предоставления Исполнителем Заказчику доступа к вебинарам, мастер-классам, практикумам, интенсивам в виде записей в видео и/или аудио формате с комментариями Исполнителя;
4. организация и проведение встреч по определенной Исполнителем тематике в режиме реального времени (офлайн режиме) в определенном месте (город, помещение), в определенную дату и время;
5. оказание услуг по проведению Курса и предоставление доступа к информационным материалам и иным услугам, входящим в выбранный Заказчиком Тариф;
6. оказание иных услуг или предоставление иных продуктов выбранных Заказчиком из перечня, указанного на Сайтах Исполнителя.
6.3. Услуги могут оказываться Исполнителем одновременно нескольким Заказчикам. Заказчик понимает это и соглашается с этим условием.
6.4. Порядок оказания консультационных услуг/сессий групповых и/или индивидуальных может осуществляться в следующей форме:
6.4.1. Допустимые форматы проведения консультаций или сессий:
- очно в помещении, адрес которого согласовывается Сторонами заранее путем обмена сообщениями в мессенджере Telegram;
- в режиме онлайн консультирования - через сервисы Skype или Zoom или же посредством голосовых сообщений в Telegram.
6.4.2. Дата проведения консультаций или сессий согласовывается Сторонами и определяется только после получения от Заказчика предоплаты, при условии наличия надлежащим образом заполненной формы заявки и предоставления достоверных данных о Заказчике. Точная дата, время и формат проведения Консультации определяется исходя из имеющейся очередности и графика Исполнителя.
6.4.3. В случае невозможности Заказчика присутствовать на консультации или сессии в срок, оговоренный с Исполнителем, Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя в мессенджер Whatsapp или Telegram в срок не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до согласованного времени проведения консультации или сессии.
6.4.4. Срок оказания консультации или сессии может быть изменен по инициативе одной из Сторон по согласованию с другой Стороной. При изменении срока проведения консультации или сессии по инициативе Заказчика новая дата определяется с учетом графика проведения консультаций или сессий Исполнителя и соблюдением очередности (на свободную дату не занятую другими Заказчиками).
6.5. Порядок предоставления доступа к информационным продуктам (далее также - продукт) Исполнителя по разным тематикам:
6.5.1. Доступ к купленному Заказчиком продукту осуществляется Исполнителем следующим образом:
- после оплаты с помощью введения на закрытой странице Сайта специальная ссылка, который высылается на электронную почту Заказчика, указанную при регистрации;
- предоставления на адрес электронной почты Заказчика гиперссылки с доступом в Личный кабинет на Платформу, в котором хранится продукт;
- предоставления на указанную Заказчиком при оставлении заявки адрес электронной почты сообщение с гиперссылкой для скачивания материалов купленного продукта или изначально содержащее материалы продукта.
- 6.5.2. Продукт считается предоставленным Заказчику с момента получения Заказчиком электронного почтового сообщения согласно п. 6.5.1.
6.5.3. Обратная связь на отдельных Тарифах могут предоставляться Исполнителем в сроки и на условиях, указанных на странице Сайта выбранного продукта.
6.5.4. При желании Исполнителя в Тариф по продукту могут быть включены материалы, которые предоставляются дополнительно Исполнителем в качестве бонуса. Предоставление таких материалов не влияет на полноту исполнения обязанностей Исполнителя по предоставлению продукта Заказчику. Вне зависимости от предоставления Исполнителем бонусных материалов, продукт считается предоставленным с даты получения Заказчиком на его адрес электронной почты основного продукта.
6.5.5. Срок, на который предоставляется Заказчику доступ к продукту (ам) указывается в сопроводительном письме, предоставленном Исполнителем вместе с продуктом (ами).
6.6. Порядок организации и проведения вебинаров, мастер-классов, интенсивов или практикумов по различным тематикам и/или предоставления Исполнителем Заказчику доступа к записям проведенных Исполнителем вебинаров, мастер-классов, практикумов, интенсивов в видео и/или аудио формате с комментариями Исполнителя:
6.6.1. Подробные условия и порядок оказания услуги по организации и проведению вебинаров, мастер-классов, интенсивов или практикумов по различным тематикам и информация о предоставлении доступа к записям данных вебинаров, мастер-классов, интенсивов или практикумов указаны на Сайте Исполнителя.
6.6.2. Для получения услуги, Заказчику необходимо совершить действия определенные в п. 4.2. - 4.4. Договора и внести указанную и зафиксированную на Сайте с услугой стоимость, после чего Исполнитель направляет Заказчику на его адрес электронной почты письмо с инструкцией с дальнейшими действиями, ссылки на вход в Личный кабинет на Платформе, а также логин и пароли для входа, на котором размещаются материалы выбранной услуги или посредством которого осуществляется организация и проведение услуги для Заказчика.
6.6.3. В случае неполучения ссылки с инструкцией и/или доступом к услуге, а также в случае возникновения иных технических трудностей Заказчик обязан незамедлительно направить сообщение на 409chambre@gmail.com или в мессенджер Telegram.
6.6.4. В случае если Заказчик не принимает участие в мастер-классе, практикуме, марафоне, интенсиве, вебинаре в режиме реального времени, как и забывает уведомить Исполнителя о том, что не сможет принимать участие в мероприятии - в этом случае, вознаграждение за данную услугу Заказчику не возвращается Исполнителем. У Заказчика остается возможность доступа к записям мастер-класса, практикума, интенсива, марафона в Личном кабинете Платформы и/или Telegram.
6.6.5.В случае, если предусмотрено Тарифом наличие практических заданий и обратная связь, предоставление обратной связи или проверки заданий, выполненных Заказчиком, осуществляется Исполнителем или куратором в рабочие дни в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента получения Исполнителем выполненного Заказчиком задания. В случае, если Заказчик направляет Исполнителю выполненное задание в нерабочий день, то Исполнитель или куратор осуществляет его проверку в первый рабочий день, следующий за нерабочим.
6.6.6.Доступ к материалам мастер-класса, практикума, интенсива, вебинара и т.д. сохраняется за Заказчиком в течение срока, предусмотренного выбранным Тарифом.
6.6.7. В случае если Заказчик не получает услуги своевременно по собственной вине или собственному желанию, услуги считаются оказанными надлежащим образом ( ч. 2 ст. 781 ГК РФ).
6.6.8. Условия оказания услуг могут также сообщаться Исполнителем Заказчику, путем направления соответствующего уведомления на контактный е-mail, и/или SMS сообщения на контактный номер телефона Заказчика, на Платформе, в мессенджерах, при этом Заказчик обязан самостоятельно и заблаговременно проверять получение уведомления, исходящего от Исполнителя.
6.7. Порядок организация и проведение встреч (живых встреч или офлайн мероприятий) по определенной Исполнителем тематике:
6.7.1. Местом оказания услуг по проведению «живого мероприятия» или иной встречи является собственное или арендованное помещение, пригодное для оказания услуг по проведению мероприятия.
6.7.2. Исполнитель обязуется обеспечить оказание услуг по проведению «живого мероприятия» или встречи в согласованный срок и по программе, предусмотренных на сайте Исполнителя. В случае, если мероприятие не состоялось по вине Исполнителя, то по желанию Заказчика предварительная оплата возвращается Заказчику или Исполнитель переносит оплату в счет проведения иной встречи или мероприятия, в котором Заказчик также желает участвовать.
6.7.3. Моментом начала оказания услуги по проведению “живого мероприятия” или встречи считается начало “живого мероприятия” или встречи в ранее согласованную и определенную дату. Исполнитель и Заказчик не составляют и не подписывают Акты, отсутствие претензий в течение 1 (одного) дня с момента окончания мероприятия или встречи подтверждает качество услуг и услуга считается автоматически принятой Заказчиком, а обязательство Исполнителя по оказанию услуги считается выполненным надлежащим образом и в полном объеме.
6.7.4. Исполнитель имеет право перенести сроки проведения «живого мероприятия» или встречи в одностороннем порядке, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней, предварительно уведомив Заказчика за 5 (пять) календарных дней до начала проведения «живого мероприятия» по электронной почте, либо размещением информации в группе мессенджера и/или на иной платформе.
6.8. Порядок оказания услуг по проведению Курса и предоставление доступа к информационным материалам и иным услугам, входящим в выбранный Заказчиком Тариф Курса;
6.8.1. Доступ к Курсу открывается путем направления паролей или ссылок на обучающей платформе на адрес электронной почты, указанной Заказчиком при оформлении заявки в сроки, предусмотренные программой Курса и в зависимости от Тарифа (Пакета участия) может включать следующие услуги:
- прохождение программы Курса и предоставление доступа к материалам программы Курса для самостоятельного изучения Заказчиком;
- предоставление Заказчику доступа к дискуссионной группе в виде Чата в мессенджере Telegram или на Платформе для общения и обмена опытом с другими участниками Курса (если предусмотрена услуга Тарифом);
- доступ к другим материалам входящим в Тариф или предоставляемых Исполнителем дополнительно Заказчику в рамках проведения Курса;
- дополнительные услуги и опции (в зависимости от приобретенного Тарифа).
6.8.2. Доступ к обучающим материалам и дополнительным материалам, входящим в Курс, сохраняется за Заказчиком после окончания Курса в течение срока, предусмотренного выбранным Тарифом.
6.8.3. Доступ к материалам Курса считается предоставленным надлежащим образом и принятым Заказчиком, если в течение 1 календарного дня с даты предоставления доступа к следующему элементу (части) Курса от Заказчика не поступило мотивированных письменных возражений.
6.8.4.В случае невозможности оказания услуг Исполнителем в назначенный срок, Исполнитель обязан перенести предоставление услуг на другой день и/или время и уведомить об этом Заказчика.
6.8.5. В случае невозможности получения услуг в предусмотренные программой Курса сроки по уважительным причинам Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с письменным заявлением о переносе сроков исполнения Договора с приложением обосновывающих документов:
- справки о нахождении в стационаре;
- о стихийных бедствиях, а также иных событий, делающих невозможным получение Заказчиком услуг, предусмотренных настоящим Договором.
6.8.6. Исполнитель вправе, но не обязан удовлетворить указанное обращение при наличии в совокупности следующих условий:
- Заказчик обратился в срок не позднее, чем через 5 (пять) рабочих дней после даты начала соответствующего потока Курса;
- представленные Заказчиком документы подтверждают невозможность получения услуг в соответствующем потоке Курса;
- у Исполнителя есть возможность предоставить доступ к Курсу в следующем потоке.
6.8.7. В случае обращения Заказчика с указанным выше заявлением в срок, указанный в п. 6.8.5. Договора, Исполнитель вправе удовлетворить заявление при условии дополнительной оплаты Заказчиком разницы между стоимостью приобретенного Курса и стоимости следующего потока. Заказчик имеет право на 1 (один) бесплатный перенос по оплаченному Курсу.
6.8.8. Заказчик также вправе обратиться к Исполнителю с заявлением и/или просьбой продлить сроки доступа к материалам Курса. Исполнитель вправе, но не обязан удовлетворить указанное обращение в индивидуальном порядке.
6.8.9. В случае обращения Заказчика с заявлением о продлении доступа к материалам Курса, по истечении срока, установленного п. 6.8.5. Договора, Исполнитель оставляет за собой право вправе удовлетворить заявление при условии дополнительной оплаты Заказчиком в размере 50 % от стоимости Курса.
6.8.10. В случае если Заказчик не получает Услуги своевременно по собственной вине или собственному желанию, Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
6.9. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель предоставляет доступ к услугам или цифровым продуктам как есть, и не вправе требовать дополнительной доработки оплаченной им услуги или продукта, а также его отдельных компонентов, информационных материалов, а также изменения правил предоставления услуг или доступа к продуктам, описанных положениями настоящего Договора.
6.10. Условия оказания Услуг могут также сообщаться Исполнителем Заказчику, путем направления соответствующего уведомления на контактный е-mail, и/или SMS сообщения на контактный номер телефона Заказчика, на Платформе, в мессенджерах, при этом Заказчик обязан самостоятельно и заблаговременно проверять получение уведомления, исходящего от Исполнителя.
6.11. Отказ Заказчика от Услуги может быть осуществлен любым из доступных способов непосредственно:
6.11.1. в отношении консультационных услуг/групповый или индивидуальных сессий - за 48 часов до срока проведения консультации или сессии;
6.11.2. в отношении услуги, указанной в п. 6.5. Договора - до момента отправления Заказчику доступа к услуге и/или к файлу, содержащему приобретенный Заказчиком продукт;
6.11.3. в отношении услуги, указанной в п. 6.6. Договора - за 2 (два) дня до даты проведения вебинара, мастер-класса, практикума или интенсива;
6.11.4. в отношении услуги, указанной в п. 6.7. Договора - за 7 (семь) рабочих дней до момента проведения “живого” мероприятия или встречи.
6.11.5. в отношении услуги, указанной в п. 6.8. Договора - до даты окончания завершения программы Курса. В этот срок не включается срок предоставления доступа к материалам Курса, который находится за рамками основного срока проведения программы Курса.
7. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ. 7.1. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме:
7.1.1. в отношении проведения консультации или сессии - по факту завершения проведения консультации или сессии Исполнителем;
7.1.2. в отношении услуги, указанной в п. 6.5. Договора - в дату предоставления на адрес электронной почты или в мессенджер Telegram Заказчика сообщения с ссылкой, содержащей доступ к продукту или файлы самого продукта;
7.1.3. в отношении услуги, указанной в п. 6.6. Договора - в день проведения вебинара, мастер-класса, практикума или интенсива и/или, в зависимости от Тарифа, предоставления доступа к записям материалов проведенного вебинара, мастер-класса, практикума или интенсива. Доступ к записям материалов мастер-класса, практикума, интенсива считается предоставленным надлежащим образом и принятым Заказчиком, если в течение 1 (одного) рабочего дней с даты предоставления записей или доступа к Платформе на которой они размещены, от Заказчика не поступило мотивированных письменных возражений;
7.1.4. в отношении услуги, указанной в п. 6.7. Договора - в день проведения “живого” мероприятия или встречи Исполнителем;
7.1.5. в отношении услуги, указанной в п. 6.8. Договора - в день завершения Исполнителем потока Курса согласно выбранного Заказчиком Тарифа.
7.2. Любые претензии Заказчика рассматриваются только на основании обоснованного письменного требования, направленного Исполнителю по адресу: 409chambre@gmail.com или в мессенджер Telegram.
7.3. Если Заказчик оплатил услуги и не сможет их принять, Заказчик обязан предупредить об этом Исполнителя в письменном виде, направив письмо с уведомлением по адресу электронной почты Исполнителя 409chambre@gmail.com или в мессенджер Telegram в сроки, определенные п. 6.11. Договора.
7.4. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель предоставляет доступ к услугам или цифровым продуктам как есть, и не вправе требовать дополнительной доработки оплаченной им услуги или продукта, а также его отдельных компонентов, информационных материалов, а также изменения правил предоставления услуг или доступа к продуктам, описанных положениями настоящего Договора.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. 8.1. Исполнитель обязуется:
8.1.1. Организовать и обеспечить надлежащее оказание выбранных и оплаченных Заказчиком на сайте Исполнителя информационных, консультационных и иных услуг.
8.1.2. Предоставить доступ к выбранному Заказчиком продукту (ам).
8.1.3. Оказать услуги в дату, обозначенную на сайте по выбранной услуге при формировании заявки или в дату, согласованную между сторонами дополнительно.
8.1.4. Указывать на Сайте актуальные цены за предоставляемые услуги или продукты.
8.1.5. Обеспечить конфиденциальность персональной и иной информации, полученной от Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ;
81.6. Не изменять стоимость оплаченных услуг или продукта для конкретного Заказчика в случае, если тот уже принял условия Исполнителя и произвел оплату услуг или продукта в установленном настоящим Договором порядке.
8.1.7. По мере возможности информировать (предупреждать) Заказчика о дополнительных условиях и предстоящих изменениях в порядке оказания услуг (расписании, переносе занятий и т.д.) или реализации продуктов путем размещения соответствующей информации на Платформе, в чате поддержки и/или письмом на адрес электронной почты Заказчика или в мессенджеры, указанные при оплате услуг или продукта.
8.1.8. Рассмотреть заявление Заказчика, о расторжении Договора и возврате денежных средств по заявлению Заказчика, и принять решение по такому заявлению в течение 10 (десяти) дней с момента получения такого заявления.
8.2. Исполнитель имеет право:
8.2.1. Включить адрес электронной почты или номер телефона Заказчика в список для рассылки новостей Исполнителя.
8.2.2. Использовать отзыв и/или обратную связь Заказчика о предоставляемых ему услугах в рекламных целях без раскрытия персональных данных Заказчика (имени/фамилии/номера телефона и емейл).
8.2.3. Требовать от Заказчика добросовестного исполнения взятых на себя обязательств.
8.2.4. В одностороннем порядке изменять и дополнять условия настоящего Договора, в том числе стоимость услуг без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайтах Исполнителя, перечисленных в п. 1.1.7. Договора не менее чем за 3 (три) дня до их введения в действие. При этом стоимость уже оплаченных Заказчиком услуг или продуктов изменению не подлежит.
8.2.5. Прекратить дальнейшее оказание услуг или отказаться от предоставления продукта Заказчику без возвращения предоплаты при неадекватном, аморальном и антисоциальном поведении Заказчика и других причин, которые Исполнитель посчитает достаточными для прекращения работы.
8.2.6. Самостоятельно определять формы и методы оказания услуг, предоставления дополнительных опций или материалов к выбранным Заказчиком продуктам или услугам с учетом конкретных условий Договора.
8.2.7. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для исполнения своих обязательств по заключенному Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации, Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств до представления необходимой информации в полном объеме.
8.2.8. Записывать выборочно или все проводимые консультации, сессии, встречи или мероприятий и хранить их в течение срока, определяемого Исполнителем самостоятельно, в целях документирования для более эффективного дальнейшего оказания услуг Заказчику, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций.
8.2.9. По окончании срока оказания услуг, удалять чаты, закрывать сообщения и комментарии, блокировать и удалять из чата отдельных участников в случае некорректного и/или вызывающего с их стороны поведения, выражения нецензурной лексики, оскорблений, в отношении Исполнителя или других участников чата (других Заказчиков), а также возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства.
8.3. Заказчик обязуется:
8.3.1. До момента подачи заявки ознакомиться с содержанием настоящего документа и принять в полном объеме его условия.
8.3.2. Своевременно предоставить Исполнителю всю информацию, необходимую для надлежащего оказания услуг или предоставления продукта, которые могут повлиять на качество и сроки оказания услуг или предоставления Заказчику продукта, соглашаясь с тем, что вся информация, которую Заказчик предоставляет в момент заказа Услуги, является точной и полной.
8.3.3. Оплатить стоимость Услуг.
8.3.4. Незамедлительно уведомить Исполнителя об изменении своих контактных данных в письменной форме посредством контактного e-mail Исполнителя
409chambre@gmail.com и/или в мессенджер Telegtam
8.3.5. Соблюдать правила поведения при участии в “живым мероприятиях” или встречах и проявлять уважение к Исполнителю, другим Заказчикам, получающим услуги Исполнителя.
8.3.6. Не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность ссылок.
8.3.7. Самостоятельно обеспечивать техническую возможность пользования услугами или продуктом Исполнителя со своей стороны, а именно:
- надлежащий доступв интернет;
- наличие программного обеспечения, совместимого с передачей информации от Исполнителя и других необходимых средств.
8.3.8. Неукоснительно и безоговорочно соблюдать следующие правила поведения при получении материалов продукта
- не использовать информацию, полученную от Исполнителя, способами, которые могут привести или приведут к нанесению ущерба интересам или деловой репутации Исполнителя;
- без согласования с исполнителем не распространять любым способом, в т.ч. третьим лицам, не копировать, не сохранять, не размещать, не публиковать в общедоступных, закрытых, открытых источниках для любого круга лиц (в т.ч. для собственного использования) предоставленные Исполнителем в рамках оказываемых услуг или предоставляемых продуктов материалы;
- не использовать ненормативную лексику, не употреблять в общении выражения, которые могут оскорбить представителя Исполнителя;
- не распространять рекламу и не предлагать услуги сторонних ресурсов, свои услуги или услуги третьих лиц.
8.3.9. Соблюдать следующие правила поведения при получении консультаций или участия в сессии:
- не распространять без согласия Исполнителя третьим лицам и не публиковать в общедоступных источниках для любого круга лиц предоставленные Исполнителем информацию или запись консультации или сессии (при условии осуществления записи);
- не появляться на консультации или сессии с признаками/в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения и не употреблять алкогольные и наркотические вещества на территории Исполнителя и/или в период оказания Консультации;
- не употреблять в общении выражения, которые могут оскорбить Исполнителя.
- не курить, не принимать алкоголь во время сессий или консультации, не покидать её ранее установленного времени, а также не приходить на сессию под влиянием наркотических веществ или лекарственных препаратов, не назначаемых врачом.
- предоставлять Исполнителю актуальную и достоверную информацию, необходимую для качественного и полного исполнения услуг по настоящему договору.
8.3.10. Заказчик обязан приехать лично на «живое мероприятие» или встречу по определенному адресу, времени и в дату, за исключением случая, когда Заказчик уведомил о невозможности присутствия в сроки и порядке, определенном в п. 6.11.4. настоящего Договора.
8.4. Заказчик вправе:
8.4.1. Направить Исполнителю претензии относительно качества оказываемых услуг, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
8.4.2. Требовать надлежащего и своевременного оказания услуг Исполнителем.
8.4.3. Обращаться к Исполнителю по всем вопросам, связанным с получением услуг или продукта.
8.4.4. Отказаться своевременно от выбранной услуги или продукта и потребовать возврата уплаченных денежных средств в соответствии с положениями п. 6.11. и раздела 9 настоящего Договора.
9. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. 9.1. Заказчик может направить Исполнителю на электронный адрес:
409chambre@gmail.com требование о возврате уплаченных за услугу или продукт денежных средств в срок, предусмотренный п. 6.11. настоящего Договора.
9.2. Все заявления о возврате денежных средств принимаются только в письменном виде. В заявлении должно быть указано:
● фамилия, имя, отчество лица, которое требует возврата;
● номер заказа, дата, сумма платежа;
● причины возврата;
● паспортные данные (при необходимости);
● номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес для связи.
9.3. Требование необходимо прислать с адреса электронной почты Заказчика, указанного при оформлении заявки на Сайте в отсканированном виде с подписью лица, которое просит осуществить возврат денежных средств по форме Исполнителя (Приложение № 1).
9.4. Исполнитель осуществляет возврат денежных средств на счет Заказчика, с которого производилась оплата, за вычетом комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за получение денежных средств от Заказчика и за осуществление возврата денежных средств Заказчику в следующем порядке:
9.4.1. в отношении Курса или услуг предоставляемых Исполнителем на поэтапной основе - Исполнитель осуществляет возврат денежных средств Заказчику за вычетом стоимости доступа к материалам, полученных Заказчиком во время прохождения Курса; стоимости услуг, которые были оказаны Заказчику до даты получения от Заказчика заявления на отказ от Договора, а также вычета иных фактических затрат Исполнителя, связанных с оказанием услуг (п. 9.7. Договора), в том числе суммы комиссии банка за перевод денежных средств Заказчику по следующей формуле:
Z=Х – В - (У*N2)
Где: Х - полная стоимость услуги или Курса или сумма оплаты, которую произвел Заказчик за услугу или Курс; У - стоимость одного дня;
В - лицензионный платеж за предоставление доступа к материалам Курса, размер которого определяется в размере 15 % от стоимости услуги;
N2 - количество дней, в течении которого осуществлялось оказание услуг Заказчику, включая предоставление материалов; Z - сумма, подлежащая возврату.
Размер стоимости одного дня оказания услуг, рассчитывается в следующем порядке:
У=Х/Q
Где: У - стоимость одного дня; Х - полная стоимость услуги или Курса; Q - общее количество дней получения услуги.
9.4.2. В случае отказа Заказчика от консультации или сессии в срок, предусмотренный п. 6.11.1 Договора - возврат осуществляется в полном объеме за вычетом фактических расходов, определенных в п. 9.7. Договора. В остальных случаях возврат денежных средств не осуществляется. Исполнитель также вправе по согласованию с Заказчиком засчитать денежные средства, полученные от Заказчика в счет оплаты за будущую консультацию или сессию.
9.4.3. В случае отказа Заказчика от продуктов после их направления в адрес Заказчика, то денежные средства, полученные в качестве предоплаты за продукт Заказчику не возвращаются. Услуга подлежит оплате в полном объеме и возврат не возможен, поскольку услуга оказана в момент предоставления на адрес электронной почты Заказчика продукта. Исполнитель также вправе по согласованию с Заказчиком засчитать денежные средства, полученные от Заказчика в счет оплаты за будущий продукт.
9.4.4. В случае отказа от участия в “живом мероприятии” или встрече Исполнитель возвращает денежные средства Заказчику в следующем порядке:
- при отказе от участия в “живом мероприятии” или встрече за 7 (семь) и более рабочих дней до даты начала мероприятия или встречи – Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства в размере 100% (сто процентов) от уплаченной Заказчиком стоимости участия в “живом мероприятии” или встрече, за исключением расходов на комиссии банка удержанной с Исполнителя при осуществлении возврата Заказчику;
- при отказе от участия в “живом мероприятии” или встрече менее чем за 7 (семь) рабочих дней до даты начала мероприятия или встречи – Исполнитель вправе вернуть Заказчику сумму в размере 50% (пятьдесят процентов) от стоимости участия в “живом мероприятии” или встречи, удержав 50% в качестве компенсации расходов Исполнителя (п. 9.7. Договора);
- при отказе от участия в “живом мероприятии” или встрече менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты начала мероприятия или встречи – Исполнитель вправе вернуть Заказчику сумму в размере 30% (тридцать процентов) от стоимости участия в “живом мероприятии” или встречи, удержав 70% в качестве компенсации расходов Исполнителя (п. 9.7. Договора);
- при отказе от участия в “живом мероприятии” или встрече в день начала мероприятия или встречи – Исполнитель вправе не возвращать Заказчику с учетом положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ денежные средства и удержать 100% (сто процентов) от уплаченной Заказчиком стоимости участия в “живом мероприятии” или встречи в качестве компенсации расходов Исполнителя (п. 9.7. Договора).
Исполнитель также вправе по согласованию с Заказчиком засчитать денежные средства, полученные от Заказчика в счет оплаты в счет проведения в будущем мероприятия или встречи.
9.5. В случае аннулирования заказа по причине введения местными (московскими) и/или федеральными органами власти запрета на проведение мероприятий, аналогичных мероприятию или встречи Заказчика, или введения каких-либо иных ограничений, не позволяющих полноценно провести мероприятие (в соответствии с условиями Заявки) или встречу, т.е. по причинам – обстоятельствам, не связанным с волей (виной) Заказчика и (или) Исполнителя, Исполнитель не вправе взыскать с Заказчика неустойку за аннулирование заказа вне зависимости от срока аннулирования заказа до начала мероприятия, но вправе удержать стоимость банкетного обслуживания (при наличии), если отмена произведена менее, чем за 7 (семь) рабочих дней до даты мероприятия. В случае аннулирования мероприятия не по вине Заказчика, Исполнитель обязуется вернуть Заказчику полученную от него предоплату в полном объеме, при этом срок возврата денежных средств не должен превышать 10 (десять) дней с момента отправки письменного требования Заказчика о возврате предоплаты.
9.6. Исполнитель вправе вернуть денежные средства при наличии на то оснований по тем банковским реквизитам, с которых была осуществлена оплата за услуги.
9.7. К фактическим затратам Исполнителя относятся расходы, совершенные на момент получения заявления о возврате, в частности:
- лицензионное вознаграждение за использовании в сроки, предусмотренные Тарифом, предоставленных продуктов, аудиоматериалов, а также иных материалов, включая бонусные, предоставленных Исполнителем в рамках оказываемых Заказчику услуг на момент получения заявления об отказе и возврате денежных средств;
- комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств;
- за фактически понесенные Исполнителем расходы по организации «живого мероприятия» или встречи, к которым относятся действия произведенные Исполнителем по подготовке к организации «живого мероприятия» или встречи (аренда места проведения, оплата услуг «спикера», заказ раздаточного мероприятия и организация фуршета и.т.д.)
- оплата технических сервисов, расходы на использованное Исполнителем в процессе оказания услуг ПО, расходы на услуги связи, связанные с оказанием Заказчику услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или на Платформе, а также общением с Заказчиком;
- а также стоимость дополнительных услуг, включенных или прямо не включенных в Тариф по услуге, но оплачиваемых дополнительно Заказчиком при отказе от Договора.
9.8.Требование о возврате оплаченных сумм, предъявленное Заказчиком позже сроков, установленных пунктом 6.11. и п. 9.4 настоящего Договора, Исполнителем рассматривается, если Заказчик предоставит письменные доказательства того, что услуга не была оказана (оказана ненадлежащим образом) по вине Исполнителя.
9.9. Заявление Заказчика о возврате денежных средств рассматривается Исполнителем в течение 7 (семи) рабочих дней с момента его получения.
9.10. В соответствии с частью 2 статьи 781 и частью 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ возможность возврата оплаты за услуги, которые не оказаны по вине заказчика, не предусмотрена.
9.11. В случае удовлетворения заявления Заказчика о возврате денежных средств, доступ к материалам по услуге, а также к чатам (если предусмотрено Тарифом), для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом ранее данного акцепта.
9.12. В случае, если услуги или продукт Исполнителя оплачивает третье лицо, то возможный возврат денежных средств производится по заявлению Заказчика и третьего лица, на реквизиты третьего лица, которые были указаны при оплате услуги или продукта Исполнителя. В случае возврата денежных средств Исполнителем, на счет третьего лица, обязанность по возврату денежных средств Заказчику считается выполненной с момента списания денежных средств с расчетного счета Исполнителя. Все возникшие вопросы после возврата денежных средств на счет третьего лица, оплатившего услуги или продукт Исполнителя, Стороны разрешают самостоятельно.
